mohon bantu saya menyelesaikan masalah penggantian e ktp

Pengaduan

selamat sore. mohon bantu saya untuk menyelesaikan kasus penggantian foto e-ktp saya sudah 10 bulan saya menunggu, tapi tidak ada perubahan sama sekali, saya sudah di telpon juga oleh pihak sapa kemendagri, saya sudah ajukan pengaduan ke ppid kemendagri. tapi sampai skrng saya belom bisa mempunyai e-ktp, dan kasus saya belom selesai sama sekali. mohon pak/ibu pihak kemendagri selesaikan masalah yg saya alami. karena saya sngat dipersulit untuk menjadi warga negara indonesia disni. dan saya hanya ingin merubah foto tanpa merubah NIK. hanya foto saja. terimakasih.

Dikirim pada 11 August 2017 00:00

Tanggapan

<p>Kementerian Dalam Negeri menyampaikan terima kasih atas pengaduan yang Saudara  sampaikan.</p> <p>Penggantian foto pada KTP-el dapat dilakukan, hal ini sesuai dengan UU No. 24 Tahun 2013 pasal 64 ayat 8 , mengatakan dalam hal terjadi perubahan elemen data, rusak atau hilang penduduk pemilik KTP-el wajib melaporkan kepada Instansi Pelaksanan untuk dilakukan perubahan atau penggantian. Permasalahan yang terjadi pada anda adalah penggantian foto, itu termasuk dalam kategori perubahan elemen data yang seharusnya dapat dilakukan. Secara teknis itu dilakukan di Kelurahan atau Kecamatan bukan pada kami di pusat.</p> <p>Demikian jawaban kami terima kasih</p>

Ditanggapi pada 11 September 2017 18:08